两个刚毕业的大学生进入一家大型企业，经过短暂的入职培训后开始做销售，过了3年两个人的业绩相差巨大，其中一位升职加薪迎娶了白富美，而另一个却面临着业绩不达标被辞退的危险。经过研究，除了常规我们能想到的原因外，他们在拜访客户的方式上竟然相差巨大。

　　升值加薪的哥们，在拜访客户的前一天就会对这个客户进行深入研究，谋划搞定这个客户的策略，并像过电影一样想象整个拜访的过程，思考可能碰到的挑战，并虚心向师傅请教。遇到非常重要的客户，他还会和室友进行模拟演练，以求做到最好。在去拜访客户的路上，会在大脑里再过一遍整个拜访的流程。不管拜访的结果如何，他在回公司路上，会再复盘一遍整个拜访的过程，找到其中的亮点与不足，并拟定下次拜访的策略。回到公司后，在他的电脑桌面上有一个文件夹，里面写的是销售经验总结，他会将本次拜访客户的经验做一次系统的总结。而另一个面临被辞退的哥们，在去拜访的地铁上，会掏出手机，玩玩游戏和女朋友聊聊天，回来的路上继续玩玩游戏看看朋友圈。

　　尽管升职加薪的朋友并不知道自己擅长的是知识萃取，但是其实他本身就是应用这样的能力。所以，我并不认为知识萃取是个新鲜事。我有个做销售副总的朋友，他在每周一销售例会上，都会找几个做得优秀的业务员分享他们的经验，并将这些经验总结成方法论在整个团队里推广，这也是知识萃取。我曾开玩笑说：你们团队不需要外部培训，因为你们这就是最好的培训方式。

　　因此，知识萃取本身就应该是个人和团队日常工作中的学习方式，也是优秀员工和团队已经在应用的学习方式。而这两年知识萃取这么火爆，是由于培训部门找到了支持业务的抓手。这就是一种干预措施，支持业务部门开展这项无意识或者是没有在做的工作。同时通过开发优质的学习资源，在组织内推广，提升培训的有效性。

　　现在看来，这个流程也具有借鉴意义，但是需要说明的是，这种方式非常适合基于最佳实践的知识萃取，简洁快速，能够总结出可以再次应用的方法论。

　　而在组织中开展知识萃取工作，需要经过工作任务分析、挑战分析、经验挖掘、知识萃取和知识建模。所以严格来说，知识萃取有大流程和小流程之说，大流程就是基于组织需要的萃取，而小流程就是基于优秀经验的萃取。

　　大流程来看，工作任务分析就是现在常说的工作场景，就是细化某类员工群体的工作任务，具体到某一个场景，比如你如果说要对沟通进行知识萃取，这绝对是没有意义和价值的工作，关于沟通的书、文章一大堆，你没必要再进行萃取了。最重要的是在你们组织中哪类群体的员工在什么场景下的沟通有问题，比如银行的营销人员，需要去社区做营销，他们需要搞定保安，这个场景就足够具体了。围绕着这样的场景找到在这方面优秀的员工，去挖掘他们的方法论就很有意义和价值了。

　　现在流行微课开发，其实在我看来，一个微课就是基于某一个具体的场景，或者一个具体的挑战，将员工的经验萃取出来，总结为具体的步骤、技巧，然后通过多媒体形式呈现出来。包括案例开发，也是同样的道理，我们没必要包装出太多的概念，最重要的是能够踏踏实实的支持业务。