一封情书的例子；一封情书洋洋洒洒，通过让其结构化，梳理出来结构化思路和写法，大家都可以模仿写个不错的情书。

　　最佳实践，是一个管理学概念，即优秀个人或绩优团队在完成某项任务时所具备的特殊的认知结构、工作方法和技巧。

　　我认为在如新最值得进行萃取的是核心岗位并且该岗位流动率较高，最佳实践萃取可以帮助组织沉淀组织经验，行程操作手册或者行动指南，方便新人的学习。

　　选择课程中你最想学习的两个知识点，用报事贴标注；并选择一个同班同学和他一起交流你选择这两个知识点的原因。交流的过程中会发现，一方面梳理了自己的需求，另一方面认识到别人讲述的内容也很重要，预先知道了知识点和工作结合的点。

　　推进项目的思路：参考成熟的管理任务清单；访谈业务部门，从清单中选择最为重要的几个任务，并记录我们的“挑战点”；识别组织内管理经验丰富的专家，重点访谈管理案例

　　推进项目的思路：此类需求往往出现在组织转型的时候，因此，需识别有无“专家”；细分主题下的任务

　　推进项目的思路：理解业务与业务的痛点；与各个业务部门的管理者进行咨询式沟通，寻找该事业部值得萃取的任务；人员培养诉求大的任务。

　　推进项目的思路：对企业的价值最大；梳理“岗位专家画像”，识别需求萃取的任务

　　思考：如新需要识别关键岗位，并对现有关键岗位相关知识着手梳理，以防人员变更带来组织知识流失。

　　思考：该思路可以运用在业务部门培训需求的把控上，以确保培训效果，识别需求（先了解业务部门的关键任务）、访谈业务部门的负责人（识别目标受众，明确项目的要素）

　　E（Encouragement I received）今天的分享印证了哪件我以前一直在做的事情是“有价值的”！

　　场景，本来是一个影视用语，旨在特定时间、空间内发生的行动，或者因为人物关系构成的具体画面。

　　Eg：某互联网公司M发现将离职员工分为如下几类：去BAT、去创业公司、去高工资地方；这样的划分更利于他做离职面谈的应对，所以，场景的划分需要与业务人员一起来，用更适合业务的方式，用最能反映学员实际工作挑战与难度的维度。

　　思考：后续场景化思路可以用于MKT咨询项目中，将关键任务场景罗列清楚，然后针对不同场景进行分析和应对。

　　Tips:故事场景一定要界定清楚，最好讲述经历特别的波折到达成功的案例。

　　Tips：日后培训项目运行中学习如何提炼案例，也可以将访谈中的故事整理成培训案例。

　　现场演练：写出自己擅长的技能Story，讲给你的小伙伴听，在讲述的过程中不断完善故事。

　　在最佳实践分析中，我们也要分析出专家思考与执行的整体图片，以便进一步挖掘最佳实践。整理整体图片的核心工作方法是“工作任务分析”，即把专家完成某个任务的行为和思考的总体范式识别出来。

　　工作任务分析主要包括两种类型：以行为为基础的工作任务分析（可视化的）和以认知为基础的工作任务分析（隐性的）。

　　n 直接提问：“您在完成任务的时候，先做什么，后做什么，在这个步骤里，您的思考过程是什么样子的？”

　　n 结合已有的模型进行访谈：“在这个问题上，他人是这样总结的，您觉得实用吗？您觉得哪些地方需要修改？”（通用类技能/知识）

　　Tips:访谈中采用视觉引导，边访谈边帮助受访者描述会他讲述的内容概要，这样不但可以引导受访者回忆起更多细节，也在帮助受访者查缺补漏。

　　课程设计：标注出马上可用的方法和技巧。（通过这个步骤引导学员关注学到用的转化，提前做好思考）

　　根据专家的回答，识别出专家进行了分析、判断、规划及决策的节点，并且把它上升为更抽象的概括性问题。

　　现场演练：请从你的伙伴的工作任务分析结果中，选取一个富含最佳实践的步骤，运用“知识审查”的问题进行访谈，用3M贴纸记录下访谈的亮点，并反思访谈技巧。

　　现场演练：如何进行知识审查？每个小组成员，请思考围绕一个步骤，例如“安抚一个顾客的情绪”，我们都可以问哪些问题，以最大限度的把专家的工作方法和技巧挖掘出来？

　　n 给予充分的任何；（您的说法和**的说法不谋而合，你同意吗？/您在这个方面确实很有经验。。。）

　　n 建立信任。（释放信息，你不是第一个被访谈的，**也这么说过；我对行业还是有一些了解的；问题要有相关性，不要做问题的机器）

　　访谈顺序的安排：前面几个主要是了解信息，初步整理图片；中间是深度访谈，确认整体图片；（可以加入和Sponsor的确认）；后面的几个主要是查缺补漏。

　　把知识审查的结果运用结构化的方式去整理和表达，受众更容易理解。通常来讲，结构表达包含两个形式：文字形式和图片形式。

　　² 可以制作成岗位指导与辅导方案（现阶段比较适合如新的方式，下半年可以从MKT开始尝试，让培训深入业务解决问题）

　　² 可以制作成工作辅助工具（清单、决策辅助工具、worksheet、话术等）

　　本文只用于学习交流，课程内容来自孙波老师的《最佳实践萃取》，想深入了解的小伙伴可以继续关注，谢谢。