大家觉得经验萃取难吗？我觉得太难了！它难就难在萃取出来的经验是否真的有价值，这点是我们无法100%确保的。但是，如果我们能够通过

　　我们经常把经验定位比喻成寻宝的过程，需要思考：宝藏在哪？宝藏的价值多高？

　　至于从哪个维度出发，这需要根据企业的战略和业务重点出发；如果条件允许的话，可以列出值得萃取的所有主题，然后再进行排序执行。

　　接着，有经验不代表所有经验都要萃取，这涉及到投入产出比的问题。因此我们需要评估经验的价值有多大？

　　如果经验包含以上1点，那么就是有价值的经验。而且包含的越多，价值也就越大，越值得尽早萃取。

　　经验需要和场景绑定，脱离场景的经验是不科学，不落地的。因此，我们需要推导出经验所在的具体场景在哪。

　　关键任务不要求多，但要求精。它指的是为了达到业务目标，必须执行的任务。例如为了达到销售目标，那么收集客户线索、拜访客户、促进客户成交等就是关键任务；但是每个业务可能关键任务不太一样，因此需要与业务负责人、业务专家一同确认，哪些工作才是我们的关键任务。

　　这里提供任务的描述模板：xx人在xx岗位完成xx任务的经验；可以简明扼要的讲清楚经验属于哪个关键任务。

　　例如收集客户线索这个任务，包含了线上的工作场景（网站、微信、各种在线平台），也包含线下（门店、地推）场景；那么在每个场景下，业务专家是通过什么方式？针对什么对象？开展了什么工作？

　　经验和场景是绑定在一起的。这里提供场景的描述模板：xx人通过xx渠道（场所或方式）和xx对象做了xx活动。

　　确定了任务和场景，找到业务专家，接下来就是如何将专家的经验挖掘出来了。这里可以采用经典的经验萃取五线谱的工作法，内容包含：任务、场景、挑战、经验、结果。

　　通过以上五个步骤，我们即可将专家的经验完整的梳理出来，不仅专家的关键动作都被抓取到了，而且还能挖掘到专家的底层思维，让学员知道专家的思维模式是什么样子的。

　　萃取专家经验后，需要进行提炼总结，经验有很多呈现的形式，一般我们需要把经验转化为处理某一个事情的方法论或工具，例如：工作流程图（SOP）、口诀、话术或模板。

　　工作流程图（SOP）：具体操作流程的步骤，第一、二、三步分别应该做什么，可以用流程图呈现

　　口诀：通过打油诗或者高度凝练的词语来总结案例精华（例如经验萃取要做到三化，显性化、结构化、标准化）

　　话术：具体说话的内容（适用于需要经常与人打交道的岗位，例如导购、服务员、客服）

　　模板：可以直接套用的工具模板，例如检查表单、汇报表单和ppt模板等（例如上面的经验萃取五线谱表格，就是一个模板，可以直接套用）

　　转化成方法论和工具，是为了让经验更好的传承和宣传，也便于学习者直接使用。如果经验没能转化为工具或方法论，那么学习者就不容易记住这些经验，在实战过程中也就不会用到，最终导致之前萃取的所有付出就功亏一篑了。

　　没有描绘场景，萃取的经验就不够场景化，不够聚焦，那么经验也将变得不好挖，甚至可能挖出来但是不能用；

　　没有萃取经验，经验就无法更好的传承。经验挖掘不仅要挖专家他们怎么做，还要挖他们怎么想。思维比动作更加的深刻，甚至可以迁移到其他场景中使用。

　　没有总结推广，经验就无法高效的传播，萃取的经验价值就无法凸显，无法真正落地，真正为员工赋能。

　　好的，本次文章内容就先到这里；关于经验萃取还有许多操作的细节，需要在实际操作的过程中体会，包括资料整理、归档、整合、研讨等等，还是非常复杂的。如有疑问，欢迎在评论区中写出来，让我们一起研究探讨~

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